信访工作成天与有诉求甚至有怨气的群众打交道，稍不注意工作方法就会引发矛盾。 耿晓军认为，要做好信访工作必须以情感人，以德育人，以法管人，以信服人。面对信访群众，耿晓军不漠视、不鄙视、不敌视，遇到问题不躲不拖不等、不忽悠。他坚持主动亮明政策，特别是涉及群众利益的政策出台或调整后，第一时间向群众反馈，确保政策上不欠帐、不拖延。同时关心他们的疾苦，千方百计帮助解决实际困难。齐建成信访问题是他分管信访工作后，接触的第一个案件。齐建成的父亲和妻子来到他的办公室，齐建成的妻子哭着说：“建成这一阵精神不好，砸了儿子、媳妇的电脑，在屋里点了把火，烧了电车和家具。”齐建成是1993年做的男扎手术，2000年被鉴定为计划生育并发症三等（按现在等级为二级），至今未痊愈。因并发症问题多次上访，曾发生过过激行为。了解这次事情的经过以后，他赶紧到张古庄镇了解情况，并且与镇领导进行了协商，最后经过市乡村的共同努力，帮助齐建成粉刷了房子，重新添置了必要的生活用品。

  事后耿晓军反复叮嘱齐建成两口子：“要保重身体，有事到计生局找我，能办的一定想办法帮你办”。齐建成的女儿齐瑞桥上高中、大学时，他还主动帮助联系办理贫困生手续，使她及时得到了救助。他与齐建成经常通电话、拉家常、开玩笑，沟通起来比较随意。几年来，齐建成的精神状态有了好转，再没有发生过激行为。 

  为分包的上访老户耐心细致地做思想工作，自己掏钱给上访户买饭，耿晓军是从一点一滴做起，让上访者感觉到一丝温暖，缓解上访情绪，直到息诉罢访。 2005年任计生局办公室主任期间，市里分配计生局分包一名企业军转干部，原二机厂副厂长谢某（解放前参加工作，84年离休，副处级干部，参加过西藏平叛），本人要求落实离休待遇，局主要领导把任务交给了耿晓军。当时正值国庆长假，他主动放弃了休假。由于老谢已经离休多年，企业也已破产，经多方打听，才找到老谢家。他买了点心、水果登门拜访，向他说明了来意。为了弄清谢厂长的待遇，他拿着老人的申请、退伍证、离休证、立功证书，到组织人事部门，问清政策后向老人做了解释。为了取得老人的信任，又带着老人找组织、人事部门负责人当面咨询政策、查找政策依据。每逢八一、春节，都到老人家中看望，直到几年前老人去世。那时，他们成了无话不谈的朋友，老人还曾组织全家人和耿晓军吃了顿饭，并且跟家人说，“耿同志是个好干部，是我们全家的好朋友”。 （辛集时讯）